ISO/IEC 20000:2005

MBK Consulting, s.r.o. » Podpora firem » Systémy ISO » Jednotlivé systémy » ISO/IEC 20000:2005

Systém managementu služeb IT dle ISO/IEC 20000:2005

Název normy

ČSN ISO/IEC 20000 -1 Informační technologie - Management služeb – část 1: Specifikace
ČSN ISO/IEC 20000 -2 Informační technologie - Management služeb – část 2: Soubor postupů

Charakteristika normy

Norma ISO/IEC 20000 vydaná v ČR jako ČSN ISO/IEC 20000 řeší systém managementu IT služeb procesním přístupem. Uplatnění tohoto přístupu je základní nutností u všech organizací, které mají systém zaveden a následně certifikován. Mezi základní požadavky patří i neustálé zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů. Pomůže organizaci identifikovat a uspořádat všechny činnosti a procesy v organizaci, stanovit jasné pravomoci a odpovědnosti. ISO/IEC 20000, které vzešlo ze standardu BS 15000, popisuje integrovanou sadu procesů řízení pro poskytování služeb IT a obsahově se řídí ustanoveními IT Infrastructure Library (ITIL).

Komu je norma ISO/IEC 20000 určena

Systém managementu IT služeb dle požadavků normy ISO/IEC 20000 je určena organizacím, které vyhlašují výběrová řízení se službami, vyžadují shodný přístup od dodavatelů IT služeb, potřebují prokázat schopnost poskytovat služby požadované zákazníky, usilují o zlepšování v oblasti IT služeb, případně chtějí zajistit minimalizací výpadků se zvýšením kvality IT podpory.

Přínosy zavedeného systému

  • Celkové posílení stávajícího systému managementu organizace
  • Zvýšení konkurenceschopnosti
  • Zefektivnění činnosti při poskytování IT služeb
  • Plnění požadavků zákazníků a zvyšování jejich spokojenosti s IT službami
  • Jasné definování všech procesů v organizaci
  • Zvýšení hodnoty organizace.
  • Zlepšení image organizace.
  • Aplikace principu neustálého zlepšování.
  • Zvýšená ochrana dat a informací.

V případě, že máte zájem o nabídku nebo schůzku, klikněte zde.