Co znamená zkratka ISO a další informace

ISO je zkratka pro International Organization for Standardization (Mezinárodní organizace pro normalizaci), nejedná se tedy o akronym, ale o využití slova řeckého původu s významem „rovnat se“. Tato mezinárodní síť organizací se sídlem v Ženevě a s více než 157 členy koordinuje uspořádání a publikování schválených norem.

Otázka „máte ISO?“ nebo „máte certifikát ISO?“ je často myšleno v souvislosti s normou ISO 9001 namísto systém managementu kvality, avšak toto použití je nepřesné.

Celkové množství publikovaných norem je více než 16500 a definují různé požadavky z různých oborů od papírenství, přes textilní, chemický, výrobní, stavební a průmysl, testování, svařování, až třeba po zdravotnictví.

Samostatně stojící skupinou jsou potom normy aplikovatelné v každém odvětví, jedná se o normy definující požadavky na systémy řízení organizací (např.: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)

Skupina ISO norem je tedy opravdu velmi široká a zkratka ISO nám sama o sobě neříká, čím se norma zabývá a k přesnému označení slouží číselný kód. Mezinárodní normy jsou poté přejímány do norem evropských (EN ISO) a národních. V České republice je jediným orgánem oprávněným k vydávání norem Český normalizační institut. Česká norma má označení ČSN (uvádí se před „EN ISO“), ale např. zkratka DIN označuje Deutsche Institut für Normung, BS - British Standard.

Normy řady ISO 9000

Normy ISO řady 9000 představují sérii obecných požadavků na systém řízení (managementu).

• ČSN EN ISO 9000:2006, Systémy managementu kvality - Základní principy a slovník
• ČSN EN ISO 9001:2009, Systémy managementu jakosti – Požadavky
• ČSN EN ISO 9004:2001, Systémy managementu jakosti - Směrnice pro zlepšování výkonnosti

Zavádění a následná certifikace systému probíhá podle ČSN EN ISO 9001:2009, její požadavky lze aplikovat do podniků různých zaměření i různé velikosti.

Historie norem řady ISO 9000

Zájem o otázky kvality vzrostl po razantním vstupu nových a technologicky náročných japonských výrobků na světový trh. Zajištění kvality výroby bylo nutnou zárukou toho, že ve výrobcích nebudou žádné skryté vady.

V osmdesátých letech vypracovala Mezinárodní organizace pro standardizaci (International Organization for Standardization) soubor norem ISO řady 9000. Tyto normy zobecňovaly základy postupů používaných v úspěšných firmách s vysokou úrovní řízení a zohledňovaly některé národní přístupy.

V roce 1987 byla vydána prostřednictvím technického výboru TC 176 první verze norem pro systémy kvality ISO řady 9000, která vycházela z britské normy BS 5750 z roku 1979. Tato norma byla hned v témž roce rozšířena do národních normalizačních systémů na celém světě v podobě základní série: požadované normy ISO 9001, 9002, 9003 a dále návody pro volbu vhodné ISO normy (ISO 9000) a doporučené postupy (ISO 9004). V těchto uvedených normách se používali pojmy, které jsou definovány v normě ISO 8402 - „Management jakosti a zabezpečování jakosti. Slovník“. V průběhu několika let prakticky všechny průmyslové země převzaly tento standard do svých národních systémů, ať již pod novým národním nebo původním označením.

Všechny normy prošly během své existence dvěma významnými revizemi, první v r. 1994 tzv. malá revize a druhá tzv.velká revize byla ukončena v roce 2000 vydáním nových norem ISO 9000, 9001, 9004.

• Potřeba komplexního chápání a řešení procesů, nikoliv pouze plnění požadavků jednotlivých, samostatně stojích prvků
• Radikální snížení počtu norem, vytvoření jediné požadavkové normy (ISO 9001) a jediné normy návodové (ISO 9004).
• Kompatibilita norem ISO 9001 s normami ISO řady 14000.
• Zvýšení efektivnosti systému managementu kvality.
• Podpoření využívání všeobecných zásad managementu kvality v dalších typech organizací.
• Zdůraznění potřeby monitorovaní spokojenosti zákazníka.
• Zabezpečení neustálého zlepšování při všech činnostech v organizaci.

Bylo stanoveno přechodné období tří let, po které měly firmy čas na přepracování systému managementu kvality dle požadavků aktuálně platné normy, aniž by jejich certifikát dle staré normy pozbyl platnosti.

Pro normy ISO řady 9000 obecně platí moderní zásady managementu, které vycházejí z praktických zkušeností předních evropských organizací tak, jak jsou definovány v modelu úspěšnosti EFQM (Evropská nadace pro management kvality). Na základě zkoumání principů kvality po celém světě bylo zpracováno osm zásad.

1. Zaměření na zákazníka
2. Vedení
3. Zapojení zaměstnanců
4. Procesní přístup
5. Systémový přístup managementu
6. Neustálé zlepšování
7. Přístup k rozhodování zakládajících se na faktech
8. Vzájemně prospěšné dodavatelské vztahy