MANAŽER KVALITY doporučujeme

Kvalitu dnes už nelze vnímat jen jako jeden z parametrů výroby, ale promítá se nám také do služeb a je přítomna při všechna činnostech, které společnost provádí. Kvalitu tedy nevytváří jednotlivec, kvalitu tvoří týmy, a každý tým potřebuje schopného leadera s všeobecným přehledem a znalostmi.
Manažer kvality je pak v rámci společnosti ta osoba, která uvažuje komplexně, dokáže vidět souvislosti a řídí činnosti a tým lidí tak, aby bylo dosaženo maximálního efektu nejen z hlediska spokojenosti zákazníků, ale také účinného využití finančních prostředků.

Co je management a jaký byl jeho vývoj, vymezení základních pojmů, se kterými se budeme v průběhu kurzu setkávat. Přiblížení principů organizování, úloha manažerů ve společnosti a jejich vhodný osobní profil. Principy managementu a jednotlivé přístupy manažerského řízení lidí jako například manažerský, vědecký, systémový, procesní.

Funkce rozhodování, co musí manažer znát, aby rozhodl správně. Jak správně formulovat problém, hledání příčin a tvorba variant řešení, realizace vhodné varianty a zpětná vazba, kontrola plnění úkolů. Přiblížení rozdílů individuálního a týmového rozhodování.
Plánování jako nutnost každé společnosti, proces a prvky plánování, akce, zdroje a jak je vymezit, implementace naplánovaných změn a jejich zavedení do běžné praxe.
Time management aneb jak si zorganizovat čas, jak zadávat úkoly, jak si plánovat týdenní rozvrh a kdo jsou tzv. „časožrouti“.

Motivace a potřeby jedinců, jak docílit efektivity vedení a možnosti, jak pracovníky správně ovlivnit. Co musí manažer zvládnout navíc, a jaká je klasifikace potřeb dle Maslowovy pyramidy přenesená do pracovních podmínek. Proč je důležitá motivace, jak souvisí s výkonností a spokojeností zaměstnanců a kde hledat vhodné stimuly k práci. Problematika „Řízení pomocí cílů - Management by Objectives“, a komunikace jako efektivní nástroj managementu.

Vývoj kvality starověku až po současnost, pojmy v kvalitě a jako jsou definice kvality, třídy a znaky kvality, procesy, FMEA, atd.
Kvalita jako potřeba společnosti a jak nám všem zasahuje do života, kde hledat kvalitu u produktů a služeb, dle čeho určujeme kvalitu a jak je vnímána zákazníkem
Národní politika podpory kvality ČR, různé přístupy ke kvalitě a jaké jsou u nás a ve světe ceny za kvalitu. Kdo jsou otcové kvality a jaké jsou jejich přínosy.

Normy řady ISO 9000, jejich vznik, historie, návaznost a změny v průběhu posledních několika let
Co se vlastně pod zkratkou ISO skrývá a jak je definováno 8 zásad managementu. Jak správně přistupovat k řízení, co jednotlivé zásady skrývají, čeho se vyvarovat.
Procesní přístup jakou nedílná součást celého fungování firmy, co je proces, jak správně definovat proces, metody mapování procesů a určování kriterií monitorování a měření procesů. Umění stanovení vazeb a odpovědností, a vysvětlení podstaty zlepšování procesním přístupem.

• Požadavky na vznik, řízení, identifikaci a změny v dokumentech, vztahy mezi dokumenty, záznamy a formuláři, a zodpovězení otázky: „Kam až sahá dokumentace ISO, na co si dát pozor?“


• Úloha managementu a její strategie, návaznost Business strategie na Politiku kvality, jak správně vytvořit cíle, zapojení všech pracovníků do systému řízení společnosti.


• Lidské zdroje a jejich úloha ve společnosti, vhodné přijímání pracovníků, kde by mělo docházet ke zvyšování odbornosti, jak správně definovat pracovní funkce a jejich popisy a rozdělení odpovědností a pravomocí.


• Co je infrastruktura a jak se dívat na budovy, stroje, externí služby.


• Od myšlenky nového produktu přes návrh a vývoj, ověření, přezkoumání a validaci, až po sériovou výrobu. Co a jak nakupovat, jak třídit dodavatele a jak je hodnotit. Co je metrologie, jaké se vztahují zákony a vyhlášky, jak měřidla označovat, jak kalibrovat a čeho se vyvarovat.


• Měření, analýza a zlepšování a monitorování a měření spokojenosti zákazníka, metody sběru informací


• Monitorování a měření procesů, jak hodnotit efektivitu procesů, společnosti a celého systému a kde hledat další kriteria a oblasti pro zlepšování.


• Monitorování a měření produktů


• Stanovení kontrolních plánů a provádění kontrol, co monitorovat a jak sledovat náklady na kvalitu a nekvalitu, včetně úlohy samokontroly.


• Úvod do statistiky a statistická regulace procesu v krátkosti, praktický příklad a ukázka použití.


• Co je Analýza rizik FMEA a kde ji je vhodné použít.


• Řízení neshodného produktu a jak pohlížet na neshody nejen ve výrobě, kde se dělají největší chyby, neshoda, náprava a opatření k nápravě, kdy stačí neshodu odstranit, a kdy musím přijímat opatření


• Rozdíl mezi opatřením k nápravě, preventivním opatřením a záměrem ke změnám a zlepšování, stanovování příčin problému a jejich důsledků, analýza neshod.


• Kdo je představitel managementu a jaké je jeho role, tvorba mapy procesů, provázanost a návaznost procesů, určení vhodných kriterií monitorování a měření. Proč je vhodné zapojení ostatních vedoucích do systému, jak vhodně nastavit přezkoumání managementu, jaké jsou vstupy a výstupy, a kde provádět analýzu údajů.


• Analýza problémů a jejich příčin, hledání vhodných řešení z pohledu organizace jako celku


• Detailní rozbor na praktickém příkladu.

Brainstorming, jeho přínosy, jak jej úspěšně moderovat k čemu všemu může sloužit a jak jej správně využít.
7 jednoduchých nástrojů na zlepšování kvality, ke kterým patří záznamníky, vývojový diagram, diagram příčin a následků, Paretův diagram, Bodový graf, Histogram a Regulační diagram
Projektový management a změnová řízení jako výhoda při manažerských aktivitách, co je PDCA cyklus, jak zlepšovat a neudělat chybu. Jak správně řídit projekt a koho zapojit, jak stanovit cíle projektu a priority, a co se skrývá pod pojmem sebehodnocení.

Co je norma ISO 14001, její obsah a stručný výklad požadavků
Legislativní požadavky týkající se životního prostředí, ke je nutná jeho ochrana a jak jsou do systému zahrnuty vody, chemické látky, vzduch a hluk, odpady
Co je norma OHSAS 18001, kde se potkávají její požadavky s požadavky ostatních systémových norem a jaké požadavky zákonů je třeba plnit, protože jde o základní požadavky týkající se BOZP, PO
Bezpečnost informací dle požadavků ISO 27001 (také ISMS) a přínos pro firmu, stručný výklad požadavků a povinností z hlediska ochrany informací, souvislost s legislativními požadavky na ochrana osobních údajů a jak se do všeho promítá trestní zákoník.

Vnímání jako nástroje pro odhalování slabých a silných stránek organizace interních auditů a nejen jako povinnosti splnění požadavků normy. Kde všude může být jejich přínos pro firmu a kdo jsou interní a externí auditoři.
Interní audity dle ISO 19011, požadavky na provádění interních auditů. Vysvětlení některých pojmů jako kriteria, cíle, důkazy z auditu. Jak formulovat správně neshody, kde hledat řešení a jaké požívat metody a nástroje. Provedení interního auditu v praxi - modelový příklad, kdy se vžijeme do role auditora a prověřovaného a budeme hledat možnosti zlepšování.

Povinnosti v oblast kvality, jednotlivých složek životního prostředí –voda, ovzduší, půda, chemické látky a odpady), a BOZP a PO (značení, povinnosti školení, podmínky práce, OOPP, atd.

Metody a technické zlepšení, PDCA, 7 nástrojů managementu (základních) i 7 nástrojů řízení kvality (nových).

(FMEA, FTA, Poka-Yoke, 5S, LEAN)

Shrnutí požadavků na integrovaný systém managementu, role a úloha manažera integrovaného systému aneb představitele managementu, povinnosti a odpovědnosti, řízení procesním přístupem, jak úspěšně aplikovat jednotlivé požadavky.

Podmínkou pro přihlášení do kurzu je střední škola s maturitou, nejlépe obchodního, ekonomického, technického, strojního nebo stavebního zaměření.
Výhodou jsou 2 roky praxe
Další důležité informace
Metody výuky
Všechny přednášky jsou zpracovány v PowerPointové prezentaci, která zároveň slouží jako podklady. K udržení pozornosti jsou další důležité informace prezentovány v rámci výuky, a v každém bloku je zahrnuto praktické metodické cvičení, kde si účastník ověří a vyzkouší své znalosti a dovednost nabyté v průběhu výuky.
Doba trvání kurzu
Kurz v rozsahu 139 vyučovacích hodin rozdělený do 9 bloků po dvou dnech. Nejbližší termíny na dotaz.(po kliknutí se otevře hypertextem školení)
Forma ukončení
Závěrečné zhodnocení získaných znalostí a dovedností bude probíhat formou zkoušky, která je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Obsahuje test, ústní přezkoušení a zvládnutí situace v příkladové studii.