Elektronické obchodování v praxi s ohledem na problematické zákazníky, reklamace a ochranu spotřebitele
Termíny školení
| termín | místo | volných míst | |
|---|---|---|---|
| 03.07.2012 | Brno | 15 volných míst | přihlásit na termín |
Informace o školení
| Název školení | Elektronické obchodování v praxi s ohledem na problematické zákazníky, reklamace a ochranu spotřebitele |
|
|---|---|---|
| Pro koho je tento kurz doporučován | Manažerům, obchodníkům, ředitelům, jednatelům a společníkům firem, obchodním zástupcům, provozovatelům e-shopu, spotřebitelům a všem dalším, kteří se potřebují orientovat v elektronickém obchodování. | |
| Co Vám kurz přinese |
Mladým a přitom bouřlivě se rozvíjejícím oborem obchodu je elektronické obchodování, kterému se jinak u nás často říká e-commerce či e-business. Právní obsah elektronického podnikání však doposud není přesně a jasně vymezen jedním zákonem. Je upraven větším množstvím předpisů, a proto může pro obchodníky skýtat krom velkých výzev i právní úskalí a zneužívání ze strany problémového zákazníka. Na školení Vám srozumitelně vysvětlíme, jaké zákony a předpisy neopomenout při elektronickém obchodování se zbožím a službami a jak využívat všechny Vaše právní možnosti. Provedeme Vás všemi souvisejícími kroky od reklamy, přes uzavření smlouvy, její plnění, a to včetně poprodejní podpory a služeb tak, aby bylo dosaženo Vámi požadovaného cíle. Ve Vaší obchodní praxi se tak poté vyhnete všem hlavním nástrahám vedoucím k neplatnosti smlouvy nebo k omylům. Naučíme Vás, jak se nestát loutkou v rukou vychytralých „zákazníků“, ale přitom neporušit nic z pravidel ochrany spotřebitele a nemít tak problémy s Českou obchodní inspekcí. Vysvětlíme, jak se vyhnout veřejnoprávnímu postihu, odpovědnosti za škodu nebo neplatnosti smlouvy. Budete také provedeni nejčastěji používanými smluvními typy používanými při elektronickém obchodování - smlouvou kupní, smlouvou o dílo, případně jinými, v zákoně neuvedenými, tj. nepojmenovanými smlouvami. Součástí školení budou praktické příklady ze života, aktuální soudní judikatura (tj. rozhodnutí vyšších soudů, která zaplňují mezery v zákoně) a možnost dotázat se školitele na problémy z Vaší vlastní obchodní praxe. |
|
| Náplň kurzu |
Náplní kurzu jsou: - spotřebitelské a distanční smlouvy, - kontraktační proces, všechny fáze uzavírání smlouvy při elektronickém obchodu, návrh a jeho přijetí, - vady zboží a reklamace, - dodání zboží, - zákon o některých službách informační společnosti, - zákon o elektronickém podpisu, - zákon o ochraně spotřebitele, - internetové aukce, - užívané smluvní typy, - základy práva duševního vlastnictví, průmyslová práva, ochranné známky, autorský zákon a licenční smlouvy, - klíčová rozhodnutí Nejvyššího a Ústavního soudu pro právní vztahy ve shora uvedených oblastech. |
|
| Sazba |
Jeden posluchač, studijní materiály, osvědčení 4.000 Kč + DPH 20% |