|
Název školení
|
|
Reklamace a reklamační proces
|
|
|
|
|
Pro koho je tento kurz doporučován
|
|
Pro vedoucí pracovníky, pracovníky oddělení péče o zákazníky, obchodní subjekty,jednotlivé odběratele a dodavatele, pro koncového spotřebitele a širokou laickou veřejnost.
|
|
|
|
|
Co Vám kurz přinese
|
|
Základní orientaci v problematice reklamací, reklamačního procesu a odpovědnosti za škodu. Pochopení aktuální judikatury vztaženou na problematiku reklamací a reklamačního procesu podanou srozumitelnou řečí pro neprávníky a laiky.Jasné vymezení práv a povinností prodávajícího a kupujícího a samotný reklamační proces dle obchodního a občanského zákoníku, problematika reklamačního řádu, jak se zachovat a na co si dát pozor při reklamaci z pohledu kupujícího i prodávajícího a další
|
|
|
|
|
Náplň kurzu
|
|
Řízení reklamačního procesu, právní úprava platná při vyřizování reklamací, práva prodejce a kupujícího, uplatňování reklamací vůči výrobcům, reklamační řád, postup při reklamaci, účtování reklamací, vzniklé škody z důvodu reklamace, odpovědnost za vady, nároky z odpovědnosti a veškeré otázky s tím související, praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura.
|
