Obchodní akademie za 4 dny - NOVINKA! ------------- Účast i ONLINE!

Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno pro obchodní zástupce, obchodníky, prodejce a obchodní manažery.

Co mi toto školení přinese?

Obsah kurzu je sestaven do čtyř školících modulů (dnů), které zahrnují výklad teoretických modelů, interaktivní diskusi s uváděním příkladů z praxe a cvičení. Modul č.4 obsahuje rovněž praktický nácvik a trénink vybraných technik.

Co je náplní školení?

PRO-ZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP, ZÁKLADY OBCHODNÍ KOMUNIKACE (1.modul)

• Zahájení kurzu, představení lektora, představení účastníků.
• Ukázka některých aspektů standardního chování zákazníka (míček).
• Diskuse a vygenerování nejčastějších problémů účastníků, očekávání z kurzu.
• Co očekává zákazník – typické zdroje konfliktů.
• Komunikační proces, aneb jak to vše funguje ve snaze komunikovat efektivně.
• Jak šumy ovlivňují manažerskou komunikaci, filtrování informací.
• Cvičení na komunikační šumy.
• Dva hlavní cíle v komunikaci se zákazníkem (věcná a emocionální rovina).
• Jak zvýšit účinnost a efektivitu popisování produktu, nejčastější chyby v popisování.
• Respektování a principy bezkonfliktní komunikace.
• Cvičení na disciplínu v komunikaci.
• Metoda „Zapadnout do obrazu“ a jak využít znalostí komunikačních stylů k vytvoření komfortní zóny.
• Shrnutí a diskuse k prvnímu dni kurzu.

PSYCHOLOGIE PŮSOBENÍ NA LIDI, ASERTIVITA, ZÁKLADY VYJEDNÁVÁNÍ (2.modul)

• Zahájení 2. dne kurzu, zopakování základních myšlenek z 1.dne kurzu.
• Jak to všechno souvisí, aneb komunikaci, např. se zákazníkem je třeba si řídit.
• Komunikace v obtížných situacích.
• Principy zvládání konfliktní situace.
• Analýza různých řešení konfliktních situací.
• Předpoklady úspěšného řešení konfliktních situací.
• Komunikační fauly.
• Základní druhy manipulace v komunikaci a jak se jim bránit.
• Asertivita, co to je a k čemu slouží, obecný model asertivního jednání.
• Pravidla pro asertivní komunikaci.
• Udržení rovnováhy asertivních práv.
• Asertivní pověry.
• Vybrané asertivní techniky, prvky a nástroje asertivního jednání.
• Co lze asertivním chováním získat.
• Trénink komunikace v konfliktních situacích.
• Jak lidi lépe přesvědčovat.
• Základy vyjednávání.
• Trénink vyjednávacích technik s využitím probraných principů efektivní komunikace.
• Vyhodnocení kurzu, prostor pro dotazy a diskusi.

OBCHODNÍ CYKLUS, ŠETŘENÍ ČASEM, ADMINISTRACE OBCHODU (3.modul)

• Zahájení 3. dne kurzu, zopakování základních pojmů.
• Význam a fáze obchodního cyklu.
• Přípravná fáze a získávání informací, motivy zákazníka k objednávce.
• Rozmrazovací fáze, ice breaking, small talk.
• Prezentační fáze, parametry produktu, výhody produktu, užitek pro zákazníka.
• Argumentační a přesvědčovací fáze, technika zdolávání námitek.
• Závěrečná fáze, mechanismy podporující rozhodnutí zákazníka, uzavření obchodu.
• E-mailová komunikace, zásady a nejčastější chyby.
• Co nás nejčastěji okrádá o čas?
• Cvičení – jak šetřit časem?
• Analýza nejčastějších „časožroutů“ v praxi obchodníka.
• Pravidla pro stanovování priorit – Parettovo pravidlo, Eisenhowerův princip.
• Zásady plánování.
• Několik souhrnných rad pro efektivní řízení času.
• Shrnutí třetího dne kurzu a diskuse.

PREZENTAČNÍ DOVEDNOSTI A NÁCVIK VYBRANÝCH TECHNIK PŘI JEDNÁNÍ SE ZÁKAZNÍKEM (4.modul)

• Zahájení 4. modulu kurzu, přehled potřebných znalostí, než začneme působit v roli obchodníka.
• Pozitivní myšlení, role kreativity v životě manažera
• Cvičení na nejčastější bariéry v kreativitě a jak je odstraňovat.
• Dosáhněte brzkého úspěchu! Zaměřte se na zisk. Z neúspěchu se poučte.
• Co je prezentace a kdy se používá (cíle a role prezentace).
• Příprava prezentace (Proč? Komu? Co? Kde? Jak?)
• Struktura efektivní prezentace.
• Komunikační techniky při prezentaci, nejčastější chyby v neverbální komunikaci.
• Jak zvýšit srozumitelnost a podpořit vnímání sdělovaných myšlenek.
• První dojem a práce s trémou.
• Výběr pomůcek a práce s nimi při prezentaci.
• Zásady prezentace „na dálku“.
• Záznamy z jednání.
• Práce s informacemi.
• Nácvik prezentace, zpětná vazba.
• Ověření získaných znalosti a následné vyhodnocení celého kurzu.
• Diskuse, sestavení akčního plánu.
• Ukončení kurzu.    

V ceně je zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda.

Místo konání:

PRAHA - školicí centrum InGarden, Nad Primaskou 292/45, 100 00 Praha - Strašnice

BRNO - MBK Consulting, Veveří 2581/102, 616 00 Brno - Žabovřesky

ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE