Právo e-shopu v praxi 2020

Informace o školení:

Pro koho je toto školení určené?

Obchodníkům, ředitelům, jednatelům, reklamačním pracovníkům, obchodním zástupcům, provozovatelům e-shopu, spotřebitelům a všem dalším, kteří se potřebují orientovat v elektronickém obchodování.

Co mi toto školení přinese?

Mladým a přitom bouřlivě se rozvíjejícím oborem obchodu je prodej zboží či služeb prostřednictvím e-shopu. Právní obsah elektronického obchodování je upraven větším množstvím předpisů, především novou úpravou v občanském zákoníku, a proto může pro obchodníky skýtat krom velkých výzev i právní úskalí a zneužívání ze strany problémového zákazníka. Na školení Vám srozumitelně vysvětlíme, jaké zákony a předpisy neopomenout při elektronickém obchodování se zbožím a službami a jak využívat všechny Vaše právní možnosti. Provedeme Vás všemi souvisejícími kroky od reklamy, přes uzavření smlouvy, její plnění, a to včetně poprodejní podpory a služeb tak, aby bylo dosaženo Vámi požadovaného cíle. Ve Vaší obchodní praxi se tak poté vyhnete všem hlavním nástrahám vedoucím k omylům, pokutám od ČOI a soudním řízením se zákazníky. Naučíme Vás, jak se nestát loutkou v rukou vychytralých „zákazníků“, ale přitom neporušit nic z pravidel ochrany. Vysvětlíme, jak se vyhnout veřejnoprávnímu postihu, odpovědnosti za škodu nebo neplatnosti smlouvy, jak správně řešit odstoupení, vracení peněz, dodání zboží a dopravné. Budete také provedeni nejčastěji používanými smluvními typy používanými při elektronickém obchodování  (smlouvou kupní, smlouvou o dílo). Součástí školení budou praktické příklady ze života, aktuální soudní judikatura (tj. rozhodnutí vyšších soudů, která zaplňují mezery v zákoně) a možnost dotázat se školitele na problémy z Vaší vlastní obchodní praxe.

Co je náplní školení?

  • nejčastější chyby provozovatele e-shopu, pokutované ze strany ČOI
  • uzavírání smlouvy při elektronickém obchodu
  • všeobecné obchodní podmínky a další povinné dokumenty e-shopu
  • specifika prodeje spotřebitelům a práva spotřebitele, prodej osobám „na IČO“
  • odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
  • vracení kupní ceny
  • otázky dodání zboží
  • zboží na zakázku
  • co dělat, když zákazník vrátí poškozené zboží
  • kvalita zboží, návod, účel užití a legitimní očekávání zákazníka
  • způsoby vracení kupní ceny
  • vady zboží a reklamace
  • oprava a výměna zboží  
  • dopravné
  • přijetí reklamace a reklamační protokol
  • vyřízení reklamace a zákonné lhůty
  • problémy emailové komunikace se zákazníkem
  • náklady zákazníka spojené s reklamací a odstoupením
  • modelové situace zamítání reklamací
  • vzniklé škody z důvodu reklamace
  • formuláře a reklamační protokoly
  • klíčové důvody zamítnutí reklamace
  • praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura.

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda.

Místo konání:

PRAHA - školicí centrum InGarden, Nad Primaskou 292/45, 100 00 Praha - Strašnice

BRNO - MBK Consulting, Veveří 2581/102, 616 00 Brno - Žabovřesky

SENOHRABY - Hotel Sen, Malostranská 344, 251 66 Senohraby

OSTRAVA - místo konání bude včas upřesněno 

PARDUBICE - místo konání bude včas upřesněno

 

BONUS: Objednáte-li současně alespoň 3 školení z kategorie Právo a legislativa (tzn. pošlete alespoň 3 objednávky na libovolná školení z této kategorie), budete mít každé se slevou 20 %.

Do poznámky v objednávce napište kód 3v1. Sleva bude odečtena při fakturaci.

Termíny školení:
Datum:
Čas:
Místo:
Cena za 1 osobu:
13.01.2020
09:00 - 16:00
Brno
4.000 ,- + DPH 21%
07.02.2020
09:00 - 16:00
Ostrava
4.000 ,- + DPH 21%
24.02.2020
09:00 - 16:00
Senohraby
4.000 ,- + DPH 21%
06.03.2020
09:00 - 16:00
Praha
4.000 ,- + DPH 21%
10.03.2020
09:00 - 16:00
Pardubice
4.000 ,- + DPH 21%
24.04.2020
09:00 - 16:00
Brno
4.000 ,- + DPH 21%
07.05.2020
09:00 - 16:00
Praha
4.000 ,- + DPH 21%
19.05.2020
09:00 - 16:00
Ostrava
4.000 ,- + DPH 21%
30.06.2020
09:00 - 16:00
Senohraby
4.000 ,- + DPH 21%
02.07.2020
09:00 - 16:00
Pardubice
4.000 ,- + DPH 21%
Množstevní slevy pro osoby ze stejné společnosti:
Ceník 1 osoba 2 osoby 3 osoby více osob
Standardní 4.000,- 7.600,- 10.800,- na poptávku
Lektoři kurzu:
Mgr. Tomáš Fabík

Mgr. Tomáš Fabík

Lektor je advokát zapsaný v seznamu advokátů České advokátní komory a spolupracuje úzce s dalšími právníky z různých právních odvětví. Jeho… Více