Reklamace a odpovědnost za vady dle nového občanského zákoníku ------------- Účast i ONLINE!

Informace o školení:

Poslechněte si!

Podcast co se na tomto kurzu dozvíte? To vám řekne přímo lektor Mgr. Tomáš Fabík - advokát.

Co mi toto školení přinese?

Orientace v problematice reklamací, reklamačního procesu a odpovědnosti za škodu, dle zcela nové právní úpravy v novém občanském zákoníku. Pochopení aktuální právní úpravy reklamací a reklamačního procesu, vše podáno řečí srozumitelnou i pro neprávníky a laiky. Jasné vymezení práv a povinností prodávajícího a kupujícího a samotný reklamační proces, jeho úskalí a náležitosti, problematika reklamačního řádu, jak se zachovat a na co si dát pozor při reklamaci z pohledu kupujícího i prodávajícího a další.

Co je náplní školení?

řízení reklamačního procesu
právní úprava platná při vyřizování reklamací
nejčastější chyby provozovatele e-shopu, pokutované ze strany ČOI
všeobecné obchodní podmínky a reklamační řády
klíčové důvody zamítnutí reklamace
práva spotřebitele
přijetí reklamace a reklamační protokol
problémy emailové komunikace se zákazníkem
lhůty v reklamačním procesu
náležitosti reklamačního procesu
vyřízení reklamace a zákonné lhůty
vady zjevné a skryté
oprava a výměna zboží
zrušení smlouvy
lhůty k vyřízení reklamace
rozdíly reklamačního procesu velkoobchodu a maloobchodu
uplatňování reklamací vůči výrobcům a dodavatelům
postup při reklamaci
odstoupení v e-shopu
dopravné
náklady účelně spojené s reklamací
vzniklé škody z důvodu reklamace
odpovědnost za vady, nároky z odpovědnosti a veškeré otázky s tím související
ochrana spotřebitele
rozhodčí doložky
co dělat, když zákazník vrátí poškozené zboží
pravomoci České obchodní inspekce
praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura
Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v e-shopu a poskytovatelům služeb. Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nákupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.