Poslechněte si!

Podcast co se na tomto kurzu dozvíte? To vám řekne přímo lektor Mgr. Tomáš Fabík - advokát. 

Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v e-shopu a poskytovatelům služeb. Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nákupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.

Co mi toto školení přinese?

Orientace v problematice reklamací, reklamačního procesu a odpovědnosti za škodu, dle zcela nové právní úpravy v novém občanském zákoníku. Pochopení aktuální právní úpravy reklamací a reklamačního procesu, vše podáno řečí srozumitelnou i pro neprávníky a laiky. Jasné vymezení práv a povinností prodávajícího a kupujícího a samotný reklamační proces, jeho úskalí a náležitosti, problematika reklamačního řádu, jak se zachovat a na co si dát pozor při reklamaci z pohledu kupujícího i prodávajícího a další.

Co je náplní školení?

• řízení reklamačního procesu
• právní úprava platná při vyřizování reklamací
• nejčastější chyby provozovatele e-shopu, pokutované ze strany ČOI
• všeobecné obchodní podmínky a reklamační řády
• klíčové důvody zamítnutí reklamace
• práva spotřebitele
• přijetí reklamace a reklamační protokol
• problémy emailové komunikace se zákazníkem
• lhůty v reklamačním procesu
• náležitosti reklamačního procesu
• vyřízení reklamace a zákonné lhůty
• vady zjevné a skryté
• oprava a výměna zboží
• zrušení smlouvy
• lhůty k vyřízení reklamace
• rozdíly reklamačního procesu velkoobchodu a maloobchodu
• uplatňování reklamací vůči výrobcům a dodavatelům
• postup při reklamaci
• odstoupení v e-shopu
• dopravné
• náklady účelně spojené s reklamací
• vzniklé škody z důvodu reklamace
• odpovědnost za vady, nároky z odpovědnosti a veškeré otázky s tím související
• ochrana spotřebitele
• rozhodčí doložky
• co dělat, když zákazník vrátí poškozené zboží
• pravomoci České obchodní inspekce
• praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura