Základy prozákaznického přístupu

Informace o školení:

Pro koho je toto školení určené?

Kurz je určen pro pracovníky zákaznického servisu, administrativní pracovníky, obchodníky a obchodní manažery.

Co mi toto školení přinese?

Dozvíte se, co je to prozákaznický přistup, jaké jsou typy zákazníků a co udělat pro to, aby byla naplněna zákazníkova očekávání.

Co je náplní školení?

  • kdo jsou naši zákazníci, pochopení role interního a externího zákazníka (předpoklady úspěchu),
  • jak lépe porozumět zákazníkům,
  • vysvětlení pojmu segmentace,
  • základní principy marketingového mixu,
  • zásady monitoringu trhu aneb jak naslouchat zákazníkům,
  • vyhodnocování primárních a sekundárních dat,
  • kvalitativní a kvantitativní metody monitoringu trhu (informativně),
  • okolí organizace a jak mu porozumět,
  • porterova analýza konkurenčního prostředí,
  • faktory prostředí, které neovlivníme, ale chceme být připraveni na ně reagovat,
  • monitorování a prognózování,
  • diskuse o konkrétních zkušenostech účastníků.

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda.

Termíny školení:
Datum:
Čas:
Místo:
Cena za 1 osobu:
04.02.2019
09:00 - 16:00
Brno
3.600 ,- + DPH 21%
23.04.2019
09:00 - 16:00
Praha
3.600 ,- + DPH 21%
18.06.2019
09:00 - 16:00
Brno
3.600 ,- + DPH 21%
Množstevní slevy pro osoby ze stejné společnosti:
Ceník 1 osoba 2 osoby 3 osoby více osob
Standardní 3.600,- 6.480,- 9.180,- na poptávku
Lektoři kurzu:
RNDr. Jaroslav Zeman

RNDr. Jaroslav Zeman

Lektor pracuje v oboru více jak 27 let. Zaměřuje se na vzdělávací a tréninkové moduly především v oboru managementu, individuálního koučování, konzultací pro… Více