Workshop: Emoce a spouštěče při auditu: komunikace a manipulace

Časová náročnost: 6,5 hodiny
Počet účastníků kurzu: 12
Úroveň: začátečníci

Workshop „Emoce a spouštěče při auditu“ je interaktivní školení zaměřené na zvládání náročných situací během auditů. Naučíte se rozpoznat emoční reakce, porozumět jejich příčinám a využít praktické techniky pro udržení klidu a profesionální komunikace. Díky tomu zvýšíte efektivitu auditů, snížíte stres a podpoříte spolupráci mezi auditorem a auditovaným.

Více detailů

Nová témata
Školení ISO
Soft skills, osobní rozvoj
Na dotaz / školení na míru

Nejbližší termíny školení

Mám zájem o školení na míru

Žádné nacházející termíny. Využijte pro školení poptávkový formulář.

Mám zájem o školení na míru

Lektoři kurzu

Petra Císařová
Provozní ředitelka, lektor, poradce, auditor

Nemůžete říct, že něco nejde, když jen nevíte jak to udělat a ještě jste to ani nezkusili! Více než 20 let v oboru, zkušený profesionál, co rád poradí. A věřte, bude to zábava.
Vice informací

Detaily

Pro koho je toto školení určené?

Tento workshop je ideální pro všechny osoby, kteří potřebují rozklíčovat a pochopit své chování i chování a reakce ostatních v týmu, zákazníků, kolegů nebo podřízených. Je vhodný i pro interní auditory, manažery, vedoucí týmů a ty, kteří se na sebe a okolí chtějí podívat jiným úhlem pohledu. Pokud chcete zlepšit komunikační dovednosti, zvládnout náročné situace, řešit konflikty a porozumět emočním reakcím během rozhovoru (auditu, porady, úkolování, řešení problémů, zpětné vazbě, atd.), je toto školení přesně pro vás.

Co mi toto školení přinese?

Na školení se naučíte rozpoznat emoční spouštěče u sebe i u ostatních, či auditovaných a porozumíte jejich vlivu na průběh rozhovoru, i rozhovoru při auditu. Získáte praktické techniky pro zvládání stresu, konfliktů a manipulace, které vám pomohou udržet klid i v náročných situacích. Součástí je také pochopení, jak osobnostní rysy a zranění ovlivňují chování, a jak na to reagovat. Zlepšíte svou schopnost aktivního naslouchání, validace pocitů a nenásilné komunikace, což podpoří důvěru a spolupráci. Díky tomu zvýšíte efektivitu auditů a vytvoříte prostředí, kde se sníží stres a posílí profesionální vztahy.

Co je náplní školení?

Emoce a jejich role při auditu

Plutchikův model emocí, intenzita a kombinace emocí.

Osobnostní rysy a vztahové vazby

od empata po narcistu, attachment styly.

Zranění z minulosti a jejich projevy

jak ovlivňují komunikaci při auditu.

Manipulační techniky

Jaké jsou a kdy je používáme

Jak je rozpoznat a reagovat.

Praktické scénáře

nácvik situací: strach z chyby, potřeba autority, osobní útok, tlak na čas.

Techniky uzemnění (grounding)

jak zvládnout stres a zůstat v klidu.

Komunikační dovednosti

aktivní naslouchání, validace, nenásilná komunikace.

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení, pokud se nejedná o školení ONLINE.