Procesní řízení
Procesní řízení firem v praxi
Proč je procesní přístup základním principem při interních i externích firemních procesů? Jak procesy ve firmě identifikovat, popsat a řídit? Proč je lepší procesní řízení a ne funkční (organizační)?
Procesní řízení (Management procesů) je základním principem při řízení malých firem i velkých, nadnárodních společností. Pomůže Vám zmapovat všechny činnosti, které ve Vaší společnosti probíhají a zprůhlednit tak celkově její fungování napříč odděleními i hierarchií organizační struktury. Nevznikají tak uzavřená oddělení popis jejich činností, ale každý ví, jaké je jeho místo, co má dělat, jak, pro koho a proč. Přestává hra na „vy a oni“, začíná to správné „MY“ a zlepšuje se komunikace napříč firmou.
Díky mapování a následnému řízení firmy přes procesy dochází k odhalení silných a slabých stránek i odhalení nedostatků v nastavených odpovědnostech a pravomocech jednotlivých zaměstnanců, zejména vedoucích. Procesy, které probíhají uvnitř firmy (interní procesy) i procesy s přesahem ven (externí procesy), na sebe navazují a výstupy z jednoho procesu jsou vstupem do procesů dalších – ne jednoho, ale spíše 3-5. Jednotlivá oddělení a jimi vykonávané činnosti si tedy jsou vzájemnými „dodavateli" a „zákazníky", a tento úhel pohledu s sebou přináší mnoho nových poznatků. Na rozdíl od funkčního řízení, kde se popisuje, co se děje v jednom oddělení, je v procesním managementu více důraz na provázanost, pracovníci jsou schopni vidět, co vše kvalita jejich práce dál ovlivňuje, a dochází vyšší efektivitě.
Co je cílem?
- Klíčové je popsat co se dělá, ale kdo to dělá, kdo za proces odpovídá, čeho má proces dosáhnout (ukazatele výkonnosti – KPI), co a odkud proces potřebuje a co a komu a jak předává. Kde jsou záznamy a jaké k tomu potřebuje dokumenty. To vše v návaznosti na informační systém a zvyklosti ve Vaší firmě.
- Zmapování interních firemních procesů i procesů externích, jejich provázanosti, vstupů, výstupů a jasné definování odpovědností za jednotlivé oblasti,
- Identifikace toku informací, záznamů a produktů
- Popis současného stavu a doporučení pro zlepšení fungování firmy přes procesní přístup
- Jasný controlling a reporting přes správně zvolené ukazatele výkonnosti
Jak dlouho to zabere?
Lze vycházet z předpokladu, že každé oddělení ve firmě má několik procesů, každý vedoucí jich vlastní asi 3 až 5. Na jeden proces, aby byl dokonale zmapován, je třeba 2 - 4 hodiny v závislosti na jeho složitosti. Věřte nám, máme to ověřené roky praxe.
Jak to probíhá?
Na základě rozhovoru s vedoucími pracovníky jednotlivých oddělení (na různých úrovních), prostudování souvisejících dokumentů a dostupných informací, dochází k identifikaci procesů a upřesnění odpovědností a pravomocí. Poradce vytváří pomyslnou červenou nit, která by měla plynule procházet skrze celou společnost. Obvykle vše kreslíme v MS VISIO, ale není to podmínkou. Postup je:
- Analýza stávajícího stavu ve společnosti, stávající procesy a strategie
- Identifikace procesů ve společnosti, jejich rozdělení na hlavní a podpůrné procesy
- Určení interního nebo externího zákazníka (příjemce hodnoty, kterou proces vytváří)
- Stanovení vlastníků procesů, tedy odpovědné osoby za výsledek a průběh procesu
- Stanovení klíčových ukazatelů, kterými bude proces sledován a hodnocen (obrat, náklady na jednotku výroby, cena reklamací, čas od poptávky k realizaci atd.)
- Optimalizace procesů a eliminace procesů, které nevytvářejí hodnoty
- Popis procesů
- Zkušební fungování nově zvoleného přístupu
- Pravidelné ověřování funkčnosti
Jaké jsou přínosy?
- Kontrola firmy na základě skutečných údajů a faktů
- Odhalení silných stránek a potenciálních kritických míst při řízení společnosti
- Odstranění slepých míst při návaznosti procesů
- Jasné a přehledné grafické znázornění fungování společnosti
- Procesy, činnosti a lidé jsou systémově řízeni
- Doporučení pro zlepšování fungování firmy
- Využití mnohaletých znalostí dynamické poradenské společnosti MBK Consulting
- Nezávislý pohled poradce z týmu profesionálů se zkušenostmi v oboru
Mám zájem o procesní řízení
Procesy a procesní řízení je náš život. Poptejte u nás nabídku přímo na míru. Prosím, kontaktujte nás. Ať už máte zájem o školení u Vás ve firmě, nebo komplexní poradenství a pomoc s analýzou, popisem a zlepšováním procesů, my Vám rádi pomůžeme.
Procesní řízení
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Novinka
Happiness Management
Detail školení
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Zákon o bezpečnosti provozu vyhrazených technických zařízení (VTZ) – první zkušenosti z praxe
Detail školení
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.
Aktuálně není vypsaný žádný termín pro toto školení.