Reklamace a odpovědnost za vady dle slovenského práva

Informace o školení:

Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v e-shopu a poskytují tak služby slovenským zákazníkům, na základě čehož podléhají režimu slovenských právních předpisů. Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nákupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.

Co mi toto školení přinese?

Orientace v problematice reklamací, reklamačního procesu a odpovědnosti za škodu, dle aktuální právní úpravy slovenských právních předpisů. Pochopení aktuální právní úpravy reklamací a reklamačního procesu, vše podáno řečí srozumitelnou i pro neprávníky a laiky. Jasné vymezení práv a povinností prodávajícího a kupujícího a samotný reklamační proces, jeho úskalí a náležitosti, problematika reklamačního řádu, jak se zachovat a na co si dát pozor při reklamaci z pohledu kupujícího i prodávajícího a další.

Co je náplní školení?

právní úprava platná při vyřizování reklamací
nejčastější chyby provozovatele e-shopu a kamenné prodejny, pokutované ze strany SOI
všeobecné obchodní podmínky
reklamační řád
doručování u reklamací (dopisy, maily, sms, hlasový hovor a jejich úskalí)
klíčové důvody zamítnutí reklamace, chyby v použití těchto důvodů
práva spotřebitele
co je a co není zboží na zakázku
návody a podmínky užití
distanční prodej, e-shop
odstoupení v e-shopu, zadržení vrácení peněz
případy, kdy od nákupu v e-shopu odstoupit zákazník nemůže
dopravné, poštovné a chyby dopravců
co dělat, když zákazník vrátí poškozené zboží
přijetí reklamace a reklamační protokol
lhůty v reklamačním procesu a odkdy běží
vyřízení reklamace
vady zjevné a skryté
oprava a výměna zboží
zrušení smlouvy, vracení peněz
provozovna a její pravidla
požadovaná kvalita zboží, povinnost znaleckého posouzení
rozdíly reklamačního procesu velkoobchodu a maloobchodu (spotřebitel x B2B)
škoda způsobená vadou výrobku a její smluvní omezení
postup při reklamaci
náklady účelně spojené s reklamací
kdy reklamaci vůbec nepřevzít
pravomoci Slovenské obchodní inspekce
praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura