Vyhledávání

Reklamace a odpovědnost za vady dle novely občanského zákoníku 2023

Máte na starosti řešení reklamací a potřebujete se v této problematice zorientovat? Víte jak správně postupovat v souladu s právními požadavky a na co má a nemá klient nárok? Vše se dozvíte na jednom z našich nejžádanějších školení.

Více detailů
  • Obchod, nákup a prodej Obchod, nákup a prodej
  • Právo, zákony a legislativa Právo, zákony a legislativa
  • Řízení firem - procesy, projekty, rizika a krize Řízení firem - procesy, projekty, rizika a krize

Nejbližší termíny školení

Mám zájem o školení na míru
Brno 4400 Kč + DPH 21%
Objednat
Online 4100 Kč + DPH 21%
Objednat
Brno 4400 Kč + DPH 21%
Objednat
Online 4100 Kč + DPH 21%
Objednat
Praha 5100 Kč + DPH 21%
Objednat
Online 4100 Kč + DPH 21%
Objednat
Brno 4400 Kč + DPH 21%
Objednat
Online 4100 Kč + DPH 21%
Objednat
Praha 5100 Kč + DPH 21%
Objednat
Online 4100 Kč + DPH 21%
Objednat
Brno 4400 Kč + DPH 21%
Objednat
Online 4100 Kč + DPH 21%
Objednat
Mám zájem o školení na míru

Lektoři kurzu

  • Profilova foto
    Tomáš Fabík
    Právník, lektor, poradce

    Právník, kterého budete na školení doslova hltat. Je nabitý informacemi a požadavky zákonů, které sype z rukávu a podává je zábavně. Jeho historky, zkušenosti z praxe a právní příklady jsou tak inspirující a po...

    Vice informací

Detaily

Poslechněte si!

Podcast co se na tomto kurzu dozvíte? To vám řekne přímo lektor Mgr. Tomáš Fabík - advokát. 

Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v e-shopu a poskytovatelům služeb. Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nákupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.

Co mi toto školení přinese?

Orientace v problematice reklamací, reklamačního procesu a odpovědnosti za škodu, dle zcela nové právní úpravy v novém občanském zákoníku. Pochopení aktuální právní úpravy reklamací a reklamačního procesu, vše podáno řečí srozumitelnou i pro neprávníky a laiky. Jasné vymezení práv a povinností prodávajícího a kupujícího a samotný reklamační proces, jeho úskalí a náležitosti, problematika reklamačního řádu, jak se zachovat a na co si dát pozor při reklamaci z pohledu kupujícího i prodávajícího a další.

Co je náplní školení?

    • změny v reklamacích podle novely 2023
    • nároky zákazníka při vadách zboží
    • změny v povinnostech kamenných prodejen 2023
    • změny v povinnostech e-shopů 2023
    • slevové akce, spotřebitelské recenze
    • právní úprava platná při vyřizování reklamací,
    • nejčastější chyby provozovatele e-shopu a kamenné prodejny, pokutované ze strany ČOI,
    • všeobecné obchodní podmínky,
    • reklamační řád,
    • klíčové důvody zamítnutí reklamace, chyby v použití těchto důvodů,
    • doručování u reklamací (dopisy, maily, sms, hlasový hovor a jejich úskalí),
    • co je a co není zboží na zakázku,
    • návody a podmínky užití,
    • distanční prodej, e-shop,
    • odstoupení v e-shopu, zadržení vrácení peněz,
    • kompenzace, náhrada škody
    • případy, kdy od nákupu v e-shopu odstoupit zákazník nemůže,
    • dopravné, poštovné a chyby dopravců,
    • co dělat, když zákazník vrátí poškozené zboží,
    • přijetí reklamace a reklamační protokol,
    • lhůty v reklamačním procesu a možnosti jejich prodloužení,
    • vyřízení reklamace,
    • vady zjevné a skryté,
    • oprava a výměna zboží,
    • zrušení smlouvy, vracení peněz,
    • požadovaná kvalita zboží,
    • rozdíly reklamačního procesu velkoobchodu a maloobchodu (spotřebitel x B2B),
    • škoda způsobená vadou výrobku a její smluvní omezení,
    • náklady spotřebitele účelně spojené s reklamací,
    • pravomoci České obchodní inspekce,
    • praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura.

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda, pokud se nejedná o školení ONLINE.

Místo konání:

Mohlo by vás také zajímat

4100 Kč Brno
Objednat
3600 Kč online
Objednat
3600 Kč Online
Obsazeno
8900 Kč Brno
Objednat
7900 Kč online
Objednat
8900 Kč 7800 Kč Brno
Objednat
4500 Kč Praha
Objednat
4100 Kč Brno
Objednat
4800 Kč Praha
Objednat
4500 Kč Praha
Objednat
4100 Kč Brno
Objednat
3600 Kč 3200 Kč Online
Obsazeno

Přečtěte si také

STRAŠÁK JMÉNEM BOZP A PO

Nečekejte, až se něco stane. Neriskujte, že se některý z Vašich zaměstnanců zraní nebo hůře. Neplaťte zbytečné peníze za...

POVINNOSTI K ZAJIŠTĚNÍ BOZP OBSAHUJE I NORMA ISO 9001

Před rokem nás oslovil klient s požadavkem na zavedení systému ISO 9001 – nic neobvyklého. Začali jsme intenzivně spolup...

ISO 45001:2018 NAMÍSTO OHSAS 18001:2007

ISO norma 45001 - nový standart bývalé OHSAS 18001

Poptávkový formulář