Právo pro e-shopy

Informace o školení:

Poslechněte si!

Podcast co se na tomto kurzu dozvíte? To vám řekne přímo lektor Mgr. Tomáš Fabík - advokát. 

Co mi toto školení přinese?

Mladým a přitom bouřlivě se rozvíjejícím oborem obchodu je prodej zboží či služeb prostřednictvím e-shopu. Právní obsah elektronického obchodování je upraven větším množstvím předpisů, především novou úpravou v občanském zákoníku, a proto může pro obchodníky skýtat krom velkých výzev i právní úskalí a zneužívání ze strany problémového zákazníka. Na školení Vám srozumitelně vysvětlíme, jaké zákony a předpisy neopomenout při elektronickém obchodování se zbožím a službami a jak využívat všechny Vaše právní možnosti. Provedeme Vás všemi souvisejícími kroky od reklamy, přes uzavření smlouvy, její plnění, a to včetně poprodejní podpory a služeb tak, aby bylo dosaženo Vámi požadovaného cíle. Ve Vaší obchodní praxi se tak poté vyhnete všem hlavním nástrahám vedoucím k omylům, pokutám od ČOI a soudním řízením se zákazníky. Naučíme Vás, jak se nestát loutkou v rukou vychytralých „zákazníků“, ale přitom neporušit nic z pravidel ochrany. Vysvětlíme, jak se vyhnout veřejnoprávnímu postihu, odpovědnosti za škodu nebo neplatnosti smlouvy, jak správně řešit odstoupení, vracení peněz, dodání zboží a dopravné. Budete také provedeni nejčastěji používanými smluvními typy používanými při elektronickém obchodování  (smlouvou kupní, smlouvou o dílo). Součástí školení budou praktické příklady ze života, aktuální soudní judikatura (tj. rozhodnutí vyšších soudů, která zaplňují mezery v zákoně) a možnost dotázat se školitele na problémy z Vaší vlastní obchodní praxe.

Co je náplní školení?

• nejčastější chyby provozovatele e-shopu, pokutované ze strany ČOI
• uzavírání smlouvy při elektronickém obchodu
• všeobecné obchodní podmínky a další povinné dokumenty e-shopu
• specifika prodeje spotřebitelům a práva spotřebitele, prodej osobám „na IČO“
• odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
• vracení kupní ceny
• otázky dodání zboží
• zboží na zakázku
• co dělat, když zákazník vrátí poškozené zboží
• kvalita zboží, návod, účel užití a legitimní očekávání zákazníka
• způsoby vracení kupní ceny
• vady zboží a reklamace
• oprava a výměna zboží  
• dopravné
• přijetí reklamace a reklamační protokol
• vyřízení reklamace a zákonné lhůty
• problémy emailové komunikace se zákazníkem
• náklady zákazníka spojené s reklamací a odstoupením
• modelové situace zamítání reklamací
• vzniklé škody z důvodu reklamace
• formuláře a reklamační protokoly
• klíčové důvody zamítnutí reklamace
• praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura.

• Pro koho je toto školení určené?

  Obchodníkům, ředitelům, jednatelům, reklamačním pracovníkům, obchodním zástupcům, provozovatelům e-shopu, spotřebitelům a všem dalším, kteří se potřebují orientovat v elektronickém obchodování.

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda.

Místo konání:

PRAHA - školicí centrum InGarden, Nad Primaskou 292/45, 100 00 Praha - Strašnice

BRNO - MBK Consulting, Veveří 2581/102, 616 00 Brno - Žabovřesky

ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE

SENOHRABY - Hotel Sen, Malostranská 344, 251 66 Senohraby

 

 

Termíny školení:

Množstevní slevy pro osoby ze stejné společnosti:

Lektoři kurzu: