Efektivní vymáhání pohledávek

Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno pracovníkům bank a pojišťoven, podnikatelské sféře a firmám, které se zabývají obchodní činností.

Co mi toto školení přinese?

Jedná se o telefonicko - komunikační trénink zaměření na vymáhání pohledávek po telefonu. Dozvíte se, jak postupovat při vymáhání pohledávek jak interními, tak externími prostředky a jak eliminovat pohledávky na minimum.

Co je náplní školení?

• psychologie dlužníka,
• význam procesů a standardních postupů při vymáhání pro dosahování kladných výsledků,
• postoj „vymahače“ a partnera při řešení finančních otázek pohledávek,
• práce s emocemi a řešení námitek dlužníků,
• typologie obtížných zákazníků (dlužníků),
• techniky vyjednávání,
• řešení konfliktních situací ve „vymáhacích“ rozhovorech,
• asertivní techniky a jejich využití při vymáhání pohledávek – umění přesvědčit,
• rozpoznání manipulace ze strany dlužníka a obrana proti ní.