Reklamace, odstoupení a odpovědnost za vady – praktický workshop NOVINKA !

Pro koho je školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v e-shopu a poskytovatelům služeb. Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nákupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.

Co Vám školení přinese?

V návaznosti na školení Reklamace a odpovědnost za vady toto školení přináší širokou škálu praktických a zcela reálných příkladů reklamačních situací všeho druhu formou praktického a aktivního dialogu účastníků školení s lektorem. Na příkladech ukážeme, jak rozpoznat a řešit různé druhy neoprávněných požadavků zákazníků, jak správně reagovat na vrácení poškozeného zboží, jak vyřešit požadavky zákazníků na kompenzace. Dozvíte se, jak reagovat na nejobvyklejší „výhružky“ zákazníků hrozící podáním podnětu k ČOI, k soudu nebo znaleckým posudkem. Důraz bude dále kladen na modelové způsoby zamítání reklamací, tedy co do zamítnutí reklamace vlastně napsat, čeho se vyvarovat a jak jednotlivé zamítnuté reklamace řádně zdůvodnit. Stejně tak i na situace, kdy není možno zákazníkovi dodat objednané zboží či na jeho požadavky na návštěvu technika.

Co je náplní školení?

Praktické příklady z následujících okruhů:

• reklamace
• odstoupení od smlouvy, vrácení peněz
• vrácení poškozeného zboží
• výměna zboží
• oprava zboží
• reklamační lhůty
• nedodržení lhůt výrobcem
• prodloužení lhůty k vyřízení reklamace
• náklady reklamace, dopravné
• kompenzace
• pozdní dodání a nedodání zboží
• problémy emailové komunikace se zákazníkem
• ČOI
• skladné
• výjezdy techniků
• zboží na zakázku
• jak správně číst VOP
• skryté a zjevné vady

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda.

Místo konání:

PRAHA - školicí centrum InGarden, Nad Primaskou 292/45, 100 00 Praha - Strašnice

BRNO - MBK Consulting, Veveří 2581/102, 616 00 Brno - Žabovřesky

ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE