Reklamace, odstoupení a odpovědnost za vady – praktický workshop NOVINKA !

Informace o školení:

Pro koho je školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v e-shopu a poskytovatelům služeb. Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nákupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.

Co Vám školení přinese?

V návaznosti na školení Reklamace a odpovědnost za vady toto školení přináší širokou škálu praktických a zcela reálných příkladů reklamačních situací všeho druhu formou praktického a aktivního dialogu účastníků školení s lektorem. Na příkladech ukážeme, jak rozpoznat a řešit různé druhy neoprávněných požadavků zákazníků, jak správně reagovat na vrácení poškozeného zboží, jak vyřešit požadavky zákazníků na kompenzace. Dozvíte se, jak reagovat na nejobvyklejší „výhružky“ zákazníků hrozící podáním podnětu k ČOI, k soudu nebo znaleckým posudkem. Důraz bude dále kladen na modelové způsoby zamítání reklamací, tedy co do zamítnutí reklamace vlastně napsat, čeho se vyvarovat a jak jednotlivé zamítnuté reklamace řádně zdůvodnit. Stejně tak i na situace, kdy není možno zákazníkovi dodat objednané zboží či na jeho požadavky na návštěvu technika.

Co je náplní školení?

Praktické příklady z následujících okruhů:

  • reklamace
  • odstoupení od smlouvy, vrácení peněz
  • vrácení poškozeného zboží
  • výměna zboží
  • oprava zboží
  • reklamační lhůty
  • nedodržení lhůt výrobcem
  • prodloužení lhůty k vyřízení reklamace
  • náklady reklamace, dopravné
  • kompenzace
  • pozdní dodání a nedodání zboží
  • problémy emailové komunikace se zákazníkem
  • ČOI
  • skladné
  • výjezdy techniků
  • zboží na zakázku
  • jak správně číst VOP
  • skryté a zjevné vady

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda.

Místo konání:

PRAHA - školicí centrum InGarden, Nad Primaskou 292/45, 100 00 Praha - Strašnice

BRNO - MBK Consulting, Veveří 2581/102, 616 00 Brno - Žabovřesky

ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE

Termíny školení:
Datum:
Čas:
Místo:
Cena za 1 osobu:
02.09.2021
09:00 - 13:00
Praha
2.200 ,- + DPH 21%
22.09.2021
09:00 - 13:00
ONLINE
2.200 ,- + DPH 21%
06.10.2021
09:00 - 13:00
Brno
2.200 ,- + DPH 21%
04.11.2021
09:00 - 13:00
ONLINE
2.200 ,- + DPH 21%
11.11.2021
09:00 - 13:00
Praha
2.200 ,- + DPH 21%
01.12.2021
09:00 - 13:00
ONLINE
2.200 ,- + DPH 21%
15.12.2021
09:00 - 13:00
Brno
2.200 ,- + DPH 21%
Množstevní slevy pro osoby ze stejné společnosti:
Ceník 1 osoba 2 osoby 3 osoby více osob
Standardní 2.200,- 4.180,- 5.940,- na poptávku
Lektoři kurzu:
Mgr. Tomáš Fabík

Mgr. Tomáš Fabík

Lektor je advokát zapsaný v seznamu advokátů České advokátní komory a spolupracuje úzce s dalšími právníky z různých právních odvětví. Jeho… Více