Reklamace, odstoupení a odpovědnost za vady – praktický workshop NOVINKA !
Pro koho je školení určené?
Školení na Reklamace je určeno všem, kteří se v praxi zabývají obchodní činností, prodejem a reklamacemi, vlastní a provozují e-shop a nebo poskytují služby. Ať už řešíte reklamaci zboží nebo služeb, pracujete v reklamačním oddělení, jste podnikatel, manažer, prodejce, živnostník, nákupčí, obchodník nebo máte na starosti péči o zákazníky, je školení reklamace – praktický workshop přímo pro Vás.
Co mi toto školení přinese?
V návaznosti na školení Reklamace a odpovědnost za vady toto školení přináší formou aktivního dialogu lektora s účastníky širokou škálu praktických a zcela reálných situací, reakcí na ně a rad. Na příkladech si ukážeme nejčastější úskalí reklamací, a to: jak rozpoznat a řešit různé druhy neoprávněných požadavků zákazníků, jak správně reagovat na vrácení poškozeného zboží, jak vyřešit požadavky zákazníků na kompenzace. Dozvíte se, jak reagovat na nejobvyklejší „výhružky“ zákazníků hrozících podáním podnětu k ČOI, k soudu nebo znaleckým posudkem. Důraz bude dále kladen na modelové způsoby zamítání reklamací, tedy co do zamítnutí reklamace vlastně napsat, čeho se vyvarovat a jak jednotlivé zamítnuté reklamace řádně zdůvodnit. Zaměříme se i na situace, kdy není možno zákazníkovi dodat objednané zboží či nesplnitelné požadavky na návštěvu technika.
Co je náplní školení?
Praktické příklady z následujících okruhů:
- reklamace zboží a služeb
- odstoupení od smlouvy, vrácení peněz
- vrácení poškozeného zboží
- výměna zboží při reklamaci
- oprava zboží při reklamaci
- zákonná reklamační lhůta
- nedodržení reklamačních lhůt výrobcem
- prodloužení lhůty k vyřízení reklamace
- náklady reklamace, dopravné
- kompenzace při reklamaci
- reklamace při pozdním dodání a nedodání zboží
- reklamace a problémy emailové komunikace se zákazníkem
- ČOI
- skladné
- výjezdy techniků v rámci reklamace
- zboží na zakázku
- jak správně číst VOP
- skryté a zjevné vady a jejich reklamování
V ceně zahrnuto:
Studijní materiály, osvědčení.
Místo konání:
ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE
Ceník | 1 osoba | 2 osoby | 3 osoby | více osob |
---|---|---|---|---|
Standardní | 3.300,- | 6.270,- | 8.910,- | na poptávku |

Mgr. Tomáš Fabík
Lektor je advokát zapsaný v seznamu advokátů České advokátní komory a spolupracuje úzce s dalšími právníky z různých právních odvětví. Jeho… Více